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              1. 以同理心 做有“温度”的服务

                www.lanyanguolu.com  2019-05-14 10:45:11 来源:宁德工行  我来说两句

                2019年5月10日下午,万达支行二楼大厅人声鼎沸,正值业务繁忙的高峰期,一位手捧鲜花盒的客户走进大厅,寻找该行客户经理毛丽霞和王丽燕。原来,该客户是万达支行某二手房贷款客户,此次前来支行,是为了表达对客户经理的感激之情——鲜花和贺卡,寥寥数字,却浓缩着客户对万达工行人员工作和服务的深深肯定。

                据悉,该客户此前因为孩子升学着急落户购置二手住房,在业务办理和交易过程中,因特殊原因且沟通不畅几经周折均未有进展,只得情绪低落的坐在大堂。毛、王两位客户经理见状,立刻上前一边为客户端来了热茶,一边好言安慰,并帮忙分析原因。随后,两位客户经理为了理清业务不畅的原因,主动多次与中介、卖方沟通,直至深夜,方才理顺流程。为了帮助客户解决燃眉之急,随后两位客户经理为该客户申请绿色通道加快业务进度,最终在规定期限内放款,使该笔交易顺利完成。客户感动万分,多次致电感谢,并在5月10日亲自送上鲜花,并主动要求与我行工作人员合影留念。

                服务既是一门语言艺术,更是对待客户的一种感情和态度,万达支行始终贯彻“以客户为中心”的服务理念,积极打造满足客户需求,保证客户满意的服务品牌,时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上。“急客户之所急、想客户之所想”,用同理心,打造最优温度的服务文化。

                • 责任编辑:廖诗朝     标签:以同理心 温度
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